在主題教育期間，針對群眾對聽(tīng)廣播、看電視反映電視界面復雜、操作不佳、信息混亂的社情民意，省廣電局高度重視，立即督促指導有關(guān)機構逐項自查整改，來(lái)信及信訪(fǎng)事項40件，已全部在規定期限內辦結。同時(shí)，結合主題教育活動(dòng)開(kāi)展走訪(fǎng)調研，嚴格督導落實(shí)，切實(shí)提升行業(yè)服務(wù)，為群眾排憂(yōu)解難，不斷提升看電視的便捷度和體驗感。

提高思想認識，嚴格督導落實(shí)。圍繞回應落實(shí)此次社情民意意見(jiàn)，局黨組堅持服務(wù)為民，提高認識，強化責任，專(zhuān)題研究，周密部署，局領(lǐng)導牽頭主抓，深入督促落實(shí)整改。省廣電局主要負責同志多次帶隊到省廣電網(wǎng)絡(luò )公司和基層一線(xiàn)開(kāi)展專(zhuān)題調研和座談，現場(chǎng)對界面設計、操作交互、內容服務(wù)等逐一提出整改優(yōu)化意見(jiàn)，指導督促網(wǎng)絡(luò )傳輸機構完成了提升電視界面及操作體驗、優(yōu)化線(xiàn)上訂購及支付模式、改進(jìn)升級增值產(chǎn)品板塊、增強免費優(yōu)質(zhì)內容供給等方面整改工作，切實(shí)優(yōu)化了有線(xiàn)電視操作的便捷性、安全性，有效提高用戶(hù)體驗感和滿(mǎn)意度，并明確了強化宣傳引導、持續產(chǎn)品創(chuàng )新、提升服務(wù)水平、強化用戶(hù)感知等下一步優(yōu)化方向。

堅持問(wèn)題導向，著(zhù)力改進(jìn)提高。省廣電局指導網(wǎng)絡(luò )傳輸機構以解決問(wèn)題為導向，堅持立查改，對電視界面設計、操作交互、透明運營(yíng)等方面進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)和模式改良，實(shí)現產(chǎn)品優(yōu)化和提升。一是提升電視界面及操作體驗?！扒貛X云”電視大屏產(chǎn)品推出面向不同用戶(hù)群體的專(zhuān)屬交互界面，用戶(hù)可根據收視習慣選擇設置，直接進(jìn)入直播頻道播放畫(huà)面，便于老年觀(guān)眾快捷收看電視；定制了專(zhuān)屬遙控器，采用大按鍵、大標識設計，方便老年用戶(hù)使用。二是優(yōu)化線(xiàn)上訂購及支付模式。為杜絕誘導消費、降低未成年用戶(hù)無(wú)意識操作造成大額消費糾紛現象的風(fēng)險，網(wǎng)絡(luò )公司持續優(yōu)化線(xiàn)上訂購支付方式，合理設計操作界面，提升業(yè)務(wù)訂購的安全性和便捷性。三是改進(jìn)升級增值產(chǎn)品板塊。針對“VIP”（付費會(huì )員客戶(hù)）存在消費陷阱風(fēng)險的問(wèn)題，探索將獨立的增值點(diǎn)播產(chǎn)品升級為融合產(chǎn)品模式，合并和減少計費點(diǎn)，避免用戶(hù)多次訂購，切實(shí)推行“一費制”，讓用戶(hù)明明白白消費，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，支持開(kāi)啟“應用鎖”功能，對相關(guān)增值應用進(jìn)行加鎖。四是增強免費優(yōu)質(zhì)內容供給。為突出廣播電視媒介的權威性、嚴肅性、公益性，滿(mǎn)足用戶(hù)多元化試聽(tīng)需求，網(wǎng)絡(luò )公司打造了“秦云TV”專(zhuān)區，向交納基本收視費用的用戶(hù)免費提供，滿(mǎn)足多年齡段用戶(hù)觀(guān)看需求。同時(shí)，適時(shí)推出更大范圍的“電視免費看”等活動(dòng)，履行黨媒政網(wǎng)責任擔當。

著(zhù)眼優(yōu)化升級，持續推動(dòng)創(chuàng )新。省廣電局把社情民意問(wèn)題整改與學(xué)習貫徹習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想主題教育相結合，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)。一是強化宣傳引導。網(wǎng)絡(luò )傳輸機構整合全省宣傳、客服資源，積極引導用戶(hù)了解并使用廣電電視產(chǎn)品，用心傾聽(tīng)用戶(hù)反饋意見(jiàn)，有序開(kāi)展宣傳引導，做好服務(wù)延伸，提升服務(wù)水平，強化用戶(hù)感知，達到“讓用戶(hù)知道廣電的產(chǎn)品、讓用戶(hù)了解廣電的產(chǎn)品、讓用戶(hù)用好廣電的產(chǎn)品”的效果和目的。二是持續產(chǎn)品創(chuàng )新。通過(guò)技術(shù)手段持續迭代升級產(chǎn)品，注重電視界面設計，豐富內容引進(jìn)；關(guān)注老年群體，定制專(zhuān)屬產(chǎn)品，簡(jiǎn)化操作；升級業(yè)務(wù)訂購的安全性和便捷度，強化透明消費，避免未成年用戶(hù)誤操作、誤消費。同時(shí)，加快新形態(tài)軟終端產(chǎn)品孵化，重點(diǎn)打造簡(jiǎn)約電視，為全省用戶(hù)提供低碳簡(jiǎn)潔、符合家庭使用環(huán)境的新形態(tài)視頻產(chǎn)品。

通過(guò)深入調研分析當前我省廣播電視和網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)市場(chǎng)現狀，省廣電局組織完成IPTV傳播秩序專(zhuān)項整治工作；開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)領(lǐng)域綜合治理，完成對2021年以來(lái)獲得上線(xiàn)許可和正在審查中的重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )影視劇片的全面核查，責令注銷(xiāo)了1個(gè)管理不到位的網(wǎng)絡(luò )劇項目；加強對違規網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)節目核查處置，核查關(guān)閉傳播境外節目的違規網(wǎng)站1家，責令I(lǐng)PTV播控平臺下架涉違規藝人的節目2部，有效規范了網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)傳播秩序。組織完成省級調頻廣播發(fā)射機及其附屬設備設施更新改造項目的安裝調試并開(kāi)播，保障了群眾收聽(tīng)陜西新聞、陜西農村2套調頻廣播節目的權益。

下一步，省廣電局將繼續履行好行業(yè)監管職責，堅持問(wèn)題導向，聚焦問(wèn)題狠抓落實(shí)，積極回應群眾關(guān)切，持續做好檢視整改，切實(shí)把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，不斷提升廣播電視服務(wù)水平。